Notre démarche qualité

Portée depuis sa création par la volonté de développer un réseau de proximité réactif et professionnel, la direction du groupe A2micile s’est engagée à être à l’écoute de ses clients et de ses salariés. Cette philosophie encourage le siège et l’ensemble des agences à appliquer un processus de recrutement sur mesure. Les questions sont traitées avec souplesse et réactivité dans le respect des souhaits des clients, des bénéficiaires et des intervenants.

Nous sommes engagés dans une démarche qualité et cherchons le bien-être de nos salariés tout autant que celui de nos clients. C’est dans la considération de nos valeurs, l’application des recommandations et le respect de la réglementation, que notre réseau s’engage à promouvoir auprès de nos collaborateurs l’autonomie, la responsabilité et l’excellence.

Les parties prenantes, notamment les membres du groupe, seront les acteurs de ces orientations. Ils proposeront l’ensemble des moyens adéquats nécessaires à l’atteinte des objectifs opérationnels et stratégiques.
Soucieux des enjeux sociétaux, j’encourage l’ensemble du réseau à soutenir nos valeurs et promouvoir nos orientations qui permettront de consolider notre maillage tout en conservant notre souplesse.

Vincent CHAULET
Directeur général

Charte nationale qualité des services à la personne

Nous sommes adhérents de la Charte nationale qualité des services à la personnes. Elle a pour objectif de soutenir et d’accompagner les organismes dans leur démarche visant à améliorer la qualité de leur organisation et de leurs prestations. Elle permet de faire évoluer les pratiques pour mieux satisfaire les besoins et les attentes des clients. Elle exige aussi un engagement de l’ensemble du réseau.

Quels sont les six principes de charte ?

• Accueil, disponibilité, réactivité
•  Clarté, rigueur, transparence
• Personnalisation, écoute, suivi
• Compétences, expériences, savoir-faire
• Confidentialité, respect, discrétion
• Qualité, évaluation, amélioration